品牌调查网讯：日前，大洋网网友ljh348在大洋论坛天天315版块投诉称特百惠保鲜盒质量差，且违反“5年包换，终身保修”许诺，诈骗顾客。他在09年3月买的保鲜盒8月就有裂缝，拿回特百惠保修，特百惠出具的断定陈述竟说外力所造成的不予保修。市消委会李秘书长表明这个技术断定没有法律上的约束力，应该由中立组织对保鲜盒做技术断定。

  据大洋网友ljh348介绍，他09年3月在顺德大良某专卖店购买了一个特百惠的保鲜盒，8月就发现该保鲜盒盒底有裂缝，该盒也从来就没摔坏过，为何会有裂缝，网友十分疑惑。于是就拿去专卖店保修，专卖店称要拿回去特百惠公司断定，由公司作处理，并开了收据给网友，注明要“进一步断定，45天内答复”。

  45天过去了，网友打电话去专卖店，专卖店说特百惠公司还没拿过来，他们也没办法。之后到11月，网友屡次致电专卖店，得到的答复是相同的。 在12月3日，网友打通特百惠公司的服务电线，阐明状况，问他们处理得怎样样，他们说要先了解一下状况之后回电话。等了四天没收到特百惠公司回电，网友又致电95105848，对方回复说没收到保鲜盒。网友就很动火，专卖店说三个月之前已送过去，公司说还没收到，要他们赶忙去查。一个小时之后，特百惠公司打电话回电说查清了原因，专卖店送保鲜盒给特百惠公司后，该公司的质检员将盒拿回了家，在整整家里放了三个月。

  到了12月12日，特百惠公司总算对网友的保鲜盒出具了《QA测验质量评价》：裂缝由外力所至不作替换。网友就很疑惑了这个《QA测验质量评价》是怎样出来的，浪费了3个多月的时刻，保鲜盒没换成，感觉被特百惠“5年包换，终身包修”许诺诈骗了。

  为此，大洋网天天315频道拨到特百惠公司的服务电线，客服人员表明有必要是盒子本身问题才干保修，如果是人为损坏的不能保修，《QA测验质量评价》是特百惠自己工厂的断定，断定出来有问题的一概免费替换新的，人为的就不管了。

  一起，广州市顾客委员会李永强秘书长在作客大洋网天天315频道“秘书长在线”时表明这个技术断定没有法律上的约束力，应该由中立组织对保鲜盒做技术断定。另外在预订时刻内没有给出辨别断定的成果，是违反了合同法相关的规则，经营者要承当相应的职责。李秘书长主张仍是莫轻信商家终身保修的许诺。