日前，上海市民张小姐（化名）反映，她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个渠道断定后，都认定为假货。她联络盒马后，对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。

  这让她很愤慨，每年付出200多元会员费，最终不只买到了问题产品，维权也是非常困难。

  年前，上海市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元。

  但张小姐在两个断定渠道上查验产品真伪后，成果却让她大吃一惊：“渠道上验下来便是假的，两瓶都是假的。”

  张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表明，能够退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。

  事实上，这并非盒马初次被质疑售假，有投诉反应渠道多个方面数据显现，仅本年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。

  本年3月，一位网友也在网上发布视频，反映消费的人在上海盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。“其时工商什么的咱们都跑了，他们死活不给我退。”

  记者向大场店地点的上海宝山区商场监督管理局求证，对方发来状况阐明表明：涉案产品送权利人欧莱雅公司断定，辨别断定的成果为冒充产品，监管部分以涉嫌侵略注册产品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案查询。

  而针对盒马X会员店七宝店的顾客投诉，上海闵行区商场监督管理局也表明，现已打开查询，并对盒马予以立案。

  现在查询中发现，化妆品是由注册在上海浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店一致供货。相关头绪也已移交上海浦东新区相关部分。

  品牌方对产品样品进行查验确认后，盒马还要求部分顾客要签署和解书、抛弃对产品追溯的前提下，才付出所谓的影响顾客体会的体会赔偿金作为补偿。

  当记者问及盒马究竟是不是真的存在售假？盒马方面仅表明不管线上线下，入驻渠道的供货商都是手续资质完全的，但仍没有清晰奉告货品溯源。

  记者得悉，上海警方已介入并立案查询，现在已捕获部分涉嫌出售冒充注册商标的产品罪的嫌疑人。